质优价美的物业服务，离我们还有多远

    刊首语

   □杨双竹

    近日，南宁市某物业公司将业主崔女士起诉至法院，要求其交纳物业费。崔女士以未收房为由拒交。据了解，崔女士曾按合同约定时间前去收房，但发现案涉房屋不符合交付标准，要求开发商整改后她再收房。根据《物业管理条例》第四十一条第二款规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。而案涉房屋并未实际交付，业主应在房屋交付之时开始交纳物业费，因此法院驳回了原告的诉讼请求。

    类似的情况，生活中并不少见，但更多的纠纷是发生在交房后。许多“过来人”感叹：前期选房看区位、看配套、看品质等，都不如后期入住的感受更直观，物业服务的优劣与居住舒适感几乎直接挂钩。

    同样，物业费的高低也成为了业主衡量居住体验感的重要标尺之一。

    1元钱的物业服务和10元钱的物业服务，有多大差异？

    单价高的楼盘，物业服务费也贵，业主们认可吗？

    业主不满意物业服务可以不交物业费吗？

    有业主认为，“我交纳的物业费不低，却没有享受到相应的服务水平，打官司成本太高，换物业公司也不是一个人能决定的，我唯一能做的就是不交物业费！”面对这种情况，物业公司若不能处理妥当，长期僵持的结果就是物业公司与业主“双输”。

    “服务不匹配就拒交物业费”似乎成了业主与物业公司之间的一个结。

    在众多不交物业费的理由中，出现频率极高的一个理由是“物业服务不到位或（业主）未享受服务”。但物业服务不到位与业主拒交物业费，其实是两码事。

    拒交物业费的后果，远比你想象的要严重。物业公司不仅有权要求欠费业主补交物业费，也有权加收违约金；被执行人拒不履行判决，不仅面临强制执行，根据情节轻重，还有可能面临罚款、信用惩戒甚至司法拘留。

    从法律层面看，拒交物业费属于违约行为。根据相关法律规定，不管物业管理如何，业主都应当交纳物业费，只有履行交纳了物业费的义务，业主才有权利问责物业。

    广西房协物业管理专业委会员主任韦庆忠指出，拒交物业服务费不仅无法化解业主与物业服务企业之间的矛盾，还会导致矛盾升级。

    或许有人会觉得很郁闷：“物业服务差，难道就成了‘不治之症’了吗？”

    究其原因，以前物业纠纷易发、多发，是因为前期物业公司大多由开发商组建或指定，并非严格按照公开招标或者竞聘方式产生，服务意识不足。如今，随着专业的物业服务公司越来越多，服务意识与机制越来越成熟，专业化与标准化程度不断提高，服务水平也越来越高了。

    还有一个好消息：为进一步规范物业服务行为，广西设立了物业服务企业信用评价标准，建立行业信用信息平台，对相关企业进行信用等级评价，推动构建以信用管理为主的物业服务行业监管制度，形成优胜劣汰的物业服务市场环境。

    有了物业服务信用评价监管“紧箍咒”，相信“好房子、好物业、好生活”的美好愿景，不久的将来必触手可及。